“BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ”. Turkish Journal of Marketing, vol. 1, no. 1, Mar. 2017, pp. 76-93, https://doi.org/10.30685/tujom.v1i1.5.