BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ. tujom 2017, 1 (1), 76-93. https://doi.org/10.30685/tujom.v1i1.5.