2017. BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ. Turkish Journal of Marketing. 1, 1 (Mar. 2017), 76–93. DOI:https://doi.org/10.30685/tujom.v1i1.5.